中山財管所的玉山金融講座於4月26日邀請到擔任中國信託銀行信用金融執行長的劉奕成先生進行演講，以「金融與科技共舞」為題，分享FinTech發展的趨勢與應用。劉奕成執行長是中國信託數位金融與數位支付領域最重要的掌舵者，他擁有豐沛國際金融實務經驗，戰功彪炳，30多歲任J.P. Morgan投資銀行副總裁，回台後曾任國泰金控集團副總經理，後接任悠遊卡公司董事長與巴克萊銀行董事總經理。
劉奕成執行長一開場就問為何要在現在談創新?為何不早一點或晚一點談呢?其實原因與年輕世代有關，在場學生是翻轉社會的世代，人類歷史上第一次由年輕人引領社會潮流的第一次，一場教育、行銷、文化的逆傳導持續進行中。舉例來說， iPhone普遍是由年輕人開始使用後，再由年輕人教會自己的父母使用，同樣地，Line、Facebook普遍也是由年輕族群先開始使用，再由年輕人教會年長者使用。年輕世代是未來經濟的消費者、未來組織發展的管理者。
執行長認為在談FinTech時，最重要也是最需要被考慮的要素是「人」，因為FinTech是利用科技串聯以提供有價值的服務，服務的對象是「人」，而科技的進步也是為了滿足多數人類的需求，當消費者的行為開始改變，相應的科技也就衍生而出，因此劉執行長認為現行許多金融機構在討論FinTech時以銀行角度出發是不充足的，比較精確的切入點應該要從「人」為出發點，這也是許多金融業(或是服務業)在進行服務創新時無法成功打動客戶的原因。比起銀行擅長做什麼，銀行更要注意消費者需要什麼服務，消費者生活周遭有什麼不方便的地方需要被改善，「人」的需求才是創新的根基。劉執行長也舉了PayPal與阿里Pay為例，說明人們需要的是一種支付工具，而這種支付工具不一定要是一張卡，若銀行還只是單純的從卡片的角度思考，未來終究會被取代。
劉執行長提醒年輕人在進行創新時要與年長者合作，兩者各取所需、各取所長，年輕人需要年長者的經驗與智慧，年長者需要年輕人的科技與創新，方能成功。年輕人需要具有責任感、謙卑、現實感。
執行長認為：「數位創新的優點在於金融創新可以降低取得客戶的成本、增加Cross-Selling收益、提升維護客戶的能力。數位創新是未來銀行必須努力的方向，但數位創新成功的前提是必須符合UCC條件，也就是隨時隨地的（ubiquitous）、提供客製化的（customized），並且一致的（consistent）金融服務。」
劉執行長的風趣幽默及生動的講授方式，使得講座時時充滿了歡笑聲，演講內容十分扎實且豐富，超過3個小時的演講過程中，與現場聽眾互動熱絡，提問相當踴躍，，為玉山金融講座的參與學員帶來收穫滿滿的一晚。
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